Levél

Tisztelt Invitel!

Szeretném tájékoztatni Önöket arról, hogy a honlapon található, online ügyintézés a gyakorlatban azt szokta a legtöbb helyen jelenteni, hogy az üzeneteinket jelen felületen keresztül váltjuk egymással. Az, ahogy Önök intézik ezt, azaz, hogy az itt beírt panaszomra ajánlott levélben válaszolnak, az nem online ügyintézés, hanem nettó szívatás! Tudom, hogy ez a büntetés azért, mert panaszkodni merek és ezt egy újabb 5 oldalas levélben el fogják magyarázni, amiért fáradhatok be a postára, állhatom végig a sort és olvashatom el a semmitmondó, marketingüzenetüket, amivel csekélységem lerázni szíveskednek.
Amikor az online ügyintézést választottam, akkor nem valami különleges, mazochista hajlamaim miatt tettem, hanem mert azt képzeltem, hogy Önök, vezető távközlési szolgáltatóhoz híven, beléptek már a 21. századba, de úgy látszik egyes részeik még a 19. században találhatóak! Szóval, ha az ügyfél online akar ügyet intézni, akkor az nem azt jelenti, hogy minden válaszért a postára akar elmenni , jelentős mennyiségű időt szúrva el az amúgy is drága életéből, hanem arra gondol, hogy belép otthonról a postafiókjába és elolvassa az üzeneteit. Az üzenet tartalma nem attól lesz komoly, hogy ajánlottan adják fel, hanem a beltartalma miatt! Így, ne haragudjanak, de megelőző válaszukat, amiért ma szenvedtem meg a postán, elfogadni nem tudom. Tartalma megalázó, de nem rám nézve, hanem az Önök cége felé.
Üdvözlettel:

egy NEM elégedett ügyfél.